【阿里巴巴運營】如何催付蓄水訂單?

信息來源于:商助鼎力 發布于:2021-09-26

臨近大促爆發日,會有各種各樣的問題接踵出現,我們需要事先做好萬全準備,在爆發期間,除了關注活動指揮部數據適時做調整、持續做營銷推廣、把握爆發節奏外,最重要的莫過于動銷轉化,之前我們做了很多蓄水動作,而蓄水部分的訂單是爆發期動銷轉化最為重要的保證,賬期交易訂單需要在爆發期進行實際還款,分階段交易訂單需要在爆發期進行尾款支付,那么要順利實現訂單全額支付,我們必須主動出擊,進行訂單催付!

一、爆發日必做事項
二、蓄水產品到底如何催付
接下來,我們先要了解催付的價值意義、催付的流程、催付所遵循的原則。

催付的價值
催付流程
催付的原則
大促爆發期,很多有精準需求的客戶自然會主動支付貨款,這些客戶我們無需催付,依然有部分客戶,因為種種顧慮遲遲未付,就需要我們主動進行催付,在這之前,我們需要分析客戶的顧慮何在,才好對癥下藥,這里,我們需要區分新客戶、老客戶:
新客戶不付款的顧慮
蓄水期間,會有很多新的流量的引入,這部分客戶支付的確定性相對來說會低于老客戶,會因為比價、對產品質量存疑等因素而猶豫不決,我們需要深入去分析其顧慮的原因具體何在,必要時要主動聯系客戶,以優惠、贈品、樣品、良好的服務這些方式去打動客戶。另外有一點很重要,客戶每下一單,及時到訂單詳情去查看,確定優惠金額是否正確、確定運費是否合理。
老客戶不付款的大致顧慮
老客戶已經與我們有過合作基礎,相對來說對我們的信任度要高很多,我們重點要通過打感情牌的方式引導其順利付款,這需要在日常的客戶維護中打好基礎,不然客戶的配合度會有一定問題。對于新客戶,主要以優惠去引導,除了平臺采購津貼,額外發優惠券也是可以的,主要是要綜合判斷客戶意向度,對其未來采購訂單有個大致預判,再去決定是否給額外優惠,優惠金額大小該如何設置??傊?,需要靈活應對!另外還有一個重點的因素要考量,那就是在支付過程中遇到限額等情況,該如何協助客戶去解決,這需要我們的客服人員足夠專業,熟練掌握各種交易支付工具。

針對不同類型客戶的重點策略
了解好客戶顧慮之后,就要著手進行催付,催付之前要制定話術,可以用第三人稱俏皮型文案,這種文案適合快時尚消費品類,也可以使用優惠引誘型文案,這需要提前預估,客戶對優惠是否感冒,也可以使用解決疑慮型文案,那么具體客戶的疑慮是什么,可以根據以往客戶下單前與我們的溝通情況做判斷,也可以直接詢問客戶有何顧慮。舉幾個栗子供大家借鑒:
俏皮型催付文案:
親愛的主人,我是您剛拍下未付款的寶貝,從您拍下我的那刻起,我就決定要跟您走了,身邊的小伙伴們都被他們的主人贖走了,您也得趕緊出手呀,這樣我才能穿上結實的外衣,搭上通往您的快運,美美的出現在您面前,在接下來的日子里與您相互陪伴~
世界上最遙遠的距離不是生與死,而是您拍下了我卻忘記了付款,為了與您相遇,特飛鴿傳書,僅需幾分鐘,親,來付款吧!么么噠!
親親,看到親的訂單了,小的一直在這候著,斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差,在此給您謝恩啦!
給小主請安!小主方才在本店挑選的寶貝庫存有限,煩請小主盡快從國庫調撥銀兩,小奴好盡快將所愛之物快馬加鞭考呈遞小主!
優惠引誘型催付文案:
尊敬的XXX,您在我們店鋪拍下的寶貝庫存已經所剩不多,現在付款的還可以送XX贈品哦,喜歡就抓住付款啦,我們好盡快為您安排發貨哦~
您好,"滿200-20優惠"活動活動快結束了,今天之內付款的訂單,在交易成功后,可以憑借此信息截圖與在線客服兌換10元優惠券哦,這邊查看到親還有未付款訂單,親要抓緊時間了哦。
大大, 下午3點前付款的訂單,可享有優選發貨特權,付款后訂單即可進入發貨流程,當天發貨完成,而且訂單在交易成功后可憑此信息截圖與在線客服兌換五10元優惠券哦。
親親,您在我們店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次購買本店的商品,我跟店長那里申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶我們都不送的呢,我們是下午5點發貨的,晚了可能就要拖到明天了,您方便的話,盡快安排下貨款哦~在線等您哦!
解決疑慮型催付文案
親親 您還在選購嗎,有緣相聚,倍感榮幸,寶貝送您運費險哦,購買更有保障呢,幫您額外申請小禮品一份哈,拍下后喊小的備注呢!
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大大, 您好,我是**店的**,是這樣的,您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢,應該是什么事耽誤您了吧,有沒有什么需要我幫助的呢?我們店鋪支持對公轉賬、銀行轉賬大額支付、分期支付的哦~
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切記,根據不同性別不同年齡段的客戶使用不同的稱呼,越用心、越周到,深入買家內心的幾率越大!做好上述話術準備之后,我們就要借助工具進行催付,催付工具主要有千牛、短信、電話,其中電話效果最好,可以體現對客戶的重視度,也能第一時間感受對方的情緒,做隨機的策略調整。我們可以針對不同類型的客戶用不同工具,比如老客戶、金額較大客戶用電話催付,經常登錄千牛、小單多筆客戶用千牛催付,經久不聯系的客戶用短信催付,且最好以私人號碼一對一催付,更顯重視。


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